用好理论“橡皮擦” 擦除认识“模糊区” ——漯河城管局数管中心开展业务技能培训活动

年初以来，由于指挥派遣人员岗位调整，相关岗位注入了新鲜血液。为了帮助新入职员工进一步提升自身素质，避免因新入职员工能力不强、业务理论不掌握造成案件派发错误，同时提高城管案件受理、派遣环节的精准性，经中心研究，特意安排两天时间对坐席人员进行业务技能培训。

此次培训分为业务基础理论学习、业务骨干经验传授、集体讨论交流三个部分，内容以如何迅速提升自身业务技能和如何提高案件派发准确性为主。采取理论讲解、案例分析、提问答疑等形式，通过“以老带新”、“以强领弱”等方式，对照日常业务开展过程中存在的“盲区”、“模糊区”进行逐一“擦除”，进一步更新自身“数据库”。

培训通过确权案例分析，对日常工作中的常规操作和易犯错误做了重点提醒；对日常案件办理的流程和注意事项进行了详细的阐述，有针对性地引导新入职人员做好“岗位规划”。

本次培训让每一名坐席人员进一步“擦除”了认识上的“模糊区域”，理清了城管案件派发的流程和注意事项，提高了案件受理、派发能力，培训取得了较好效果。