漯河市水利局 一次性告知制实施细则

为推进政务公开，方便服务对象办理相关业务，提高行政效能和公共服务质量，结合我局办理审批事项工作实际，制定本制度。

第一条  一次性告知制度是指服务对象到我局办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容或不予办理理由的制度。

第二条  本制度适用于我局所有干部职工。

第三条  经办人员对服务对象负有一次性告知的义务。

第四条  经办人员对服务对象要求办理的事项，必须当场审核其有关手续和材料，对符合有关规定条件能即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不完备或不符合法定条件、未按规定程序和受理要求办理的，应一次性告知需补办的手续、材料、办理程序、受理要求等；对服务对象所咨询的事项，应一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理时限、所需资料、有关手续等；对服务对象要求办理或咨询的事项不属于我局业务职责范围的，要尽可能告知对方负责承办的单位、具体工作地点等。

第五条  非经办人员的责任，服务对象按照要求补齐材料、手续后，经办人员应当及时予以办理；如补交的材料或补办的手续仍不齐备或不符合要求的，或根据服务对象实际情况需要变更或增加新的材料和手续的，经办人员应再次告知，并就新增事项和要求作好解释工作。

第六条  对服务对象要求办理的事项涉及多个科室和单位的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能以不清楚为由不履行告知义务。

第七条  经办人员在向服务对象一次性告知时，可采用口头或书面告知形式。 

第八条  工作人员被投诉不履行一次性告知义务的，经查属实的，按有关责任追究规定处理。

                           2019年4月3日