放眼沙澧风景好 为民服务暖人心

　

一门心思为民愿，一鼓作气抓发展。2022年是“十四五”开局的第二年，漯河市道路运输服务中心大力实施“公交都市”建设，开展“星级争创”活动，深入践行“公交进步，

城市文明”的服务理念，按照“城市发展到哪里，公交服务就延伸到哪里；群众需要在哪里，公交服务就延伸到哪里”的思路，不辱使命、不负重托，加快建设交通强市，努力当好漯河大发展、快发展的开路先锋。“人民公交为人民”的理念深入人心，“漯河公交”走在了全国道路运输行业的前头，全国同行业纷纷来漯观摩学习，“漯河公交”成为我们漯河的一张“靓丽名片”和“驰名商标”。8月6日上午，刚刚履新的市交通运输局党组书记、局长闫沛带领调研组，深入市公交集团场站，针对加强管理，确保运营安全；创新方式，继续打造精品线路；党建引领，提升企业名片；科学运营，提高运营效率；外防输入，扛起防控责任；坚定信心，争创国家公交都市几个方面提出了严格要求和殷切希望。同时，市交通运输局党组书记、局长闫沛强调：“漯河公交”虽然取得了很大的成绩，但与上级党委对我们的要求和人民群众的满意仍有一定的差距，仍要戒骄戒躁。管理部门要根据我市广大人民群众多样化的出行需求，不断完善多元化公共交通服务网络，扩大公共交通的广度和深度，着力提升公共交通的安全服务水平，努力提升城市公共交通吸引力，建设适应经济社会发展和公共出行需要、与城市功能和城市形象相匹配的现代化城市公共交通体系。8月10日，河南省交通系统南阳会议，市交通运输局党组书记、局长闫沛代表漯河市接过了河南省公交优先示范城市奖牌。

               

以人民之心为心，以天下之利为利。群众需要什么，我们道路运输行业就做什么。倾听人民呼声，回应人民期待成为我们道路运输行业的主旋律和奋斗主线。在推进城市客运行业大发展、快发展的进程中，漯河市道路运输服务中心把群众是否满意作为衡量公交工作的第一标准，让社会和群众真切感受到了漯河公交建设、发展的“速度”，真切感受到优质、现代运输体系的“高度”，真切感受到有为政府的“力度”，真切感受到为民服务的“温度”，“漯河公交”这张城市名片熠熠生辉。特别是在公交车长管理方面，“漯河公交”着重推出了公交车长标准化服务，把上车问候“您好+迎接手势”、礼让斑马线、安全行车等设置为六大类25项标准化服务规程，由优秀车长代表进行动作示范，制作公交车长标准化服务手册，拍摄公交车长标准化服务教学片，组织13期专项培训，全部车长考核达标。设立了标准化服务奖，利用电子稽查加强监督考核。在优秀车长的带动下，公交车长标准化服务迅速成为车长们的自觉行动，彬彬有礼的公交车长成为了漯河公交最闪亮的代表。后续增加的全员戴白手套、戴耳麦服务等标准化项目，进一步丰富了标准化服务内涵，市民群众好评如潮。全国同行业来学习、考察的近30家，我们更是出市跨省，应邀到濮阳、湖南怀化举办专项培训。公交车长标准化服务已经成为“漯河公交”的“指南针”和“推进器”。

              

——一滴水、一颗钉、一束光，雷锋从未远去，一直都在。雷锋，永恒的精神坐标。这些年，“漯河公交”伴随着一个个温暖人心的故事、一个个感动漯河的人物，用他们的家国情怀、奋斗精神、高尚情操，为道路运输行业树立了榜样，给全社会带来了温馨和感动。近日，漯河市总工会下发了《关于表彰漯河市五一劳动奖和工人先锋号的决定》，漯河市公交集团营运五公司102路荣获“工人先锋号”，201路车长张克强荣获“五一劳动奖章”。他用精心协助营运公司经理为营运五公司的车长们创造干净、整洁、规范的工作环境；为乘客准备口罩，常因拾金不昧、热心助人获锦旗致谢，受邀漯河电视台专题采访，连登多次报纸媒体的感人事迹激励和感染着身边的每一位同事和乘车的群众。无独有偶，日前，全国妇联下发《关于表彰2021年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体的决定》，107路获评“全国三八红旗集体”荣誉称号。 此次公交107路荣获“全国三八红旗集体”，是暨“全国新能源公交高品质线路”“全国巾帼文明岗”后又一“国”字号荣誉，这标志着公交107路迈向了一个新台阶、新高度。107路作为漯河公交首批文化线路之一，以“巾帼文化”为主题，开展车厢文化建设，率先推出空乘式服务，打造温馨环境，赢得了乘客和社会各界的普遍好评，田素晓车长凭借优质、亲民、贴心的服务，先后荣获了市“十佳市民”、市“三八红旗手”、市“五一巾帼标兵 ”、市“优秀志愿者”等多项荣誉称号。7月25日，荣获河南省“巾帼建功标兵”。

                     

    在“漯河公交”文明服务活动中，我们道路运输服务中心引导、倡导公交企业重点打造了7条特色文化线路，4条敬老爱老线路，创成全国“工人先锋号”、全国“巾帼文明岗”“新能源高品质线路”“三八红旗集体”等多条国家级荣誉线路，公交集团荣获全省“十佳公交企业”称号，多名车长荣获“河南省劳动奖章”“三八红旗手”等荣誉称号。特别是在创建河南省“公交优先”示范城市工作中，连续两年专家组用“四个最”“四个震撼”高度赞誉漯河公交创建工作。2022年总体验收，暗访组更是给予了“服务极好”的高度评价，在全省四个创建成功的省辖市中，漯河综合排名第一，荣获了河南省“公交优先”示范城市荣誉奖牌，走出了一条“公交优先首先要公交优秀，公交优秀助推公交优先”的特色发展之路。近年来，许多经乘坐公交的市民、群众感受到了公交服务的巨大提升，为他们的敬业精神和文明服务纷纷点赞，他们甚至能叫得上车长的名字和记得车长们班次排列，他们和车长就像家人、朋友、亲人一样，感谢信、锦旗接连不断，“漯河公交”就像温暖的阳光洒进了漯河人民的心中。

——疾风知劲草，烈火炼真金。3月26日起，划定临颍县台陈镇台陈村为中风险地区。疫情紧迫，临颍告急！对于我们道路运输行业来说，这是一场突如其来的危机，也是一场前所未有的大考。在这场不见战火硝烟却有生死考验的特殊战斗中，作为漯河市骨干运输企业的市公交集团，积极投身全市疫情防控工作中，“核酸检测人员运输”、“卡点执勤值守人员运输”、“待检人员转运”等“危急”、“紧急”运输任务圆满完成，用实际的公共服务能力全力助力全市疫情防控工作大局。尤其是面对当时漯河疫情防控十分严峻的形势，我们升级公交防疫，打造公交疫情防控“安全墙”。除车长外，每辆公交车配备一名“疫情安全员”，根据每天发车车台数变动，投入“疫情安全员”250人左右，引导乘客优先采用扫码支付等非接触方式购票乘车，对乘客场所码是否绿码进行逐一查看。乘坐公交前，乘客须在公交车厢外进行场所码扫码，“疫情安全员”查看绿码后，方可扫码支付乘车。学生及老年人等无法扫码登记的乘客，由“疫情安全员”进行实名登记，实名登记完成后方可付款乘车，便于流调溯源。漯河疫情得到有效控制后，“漯河公交”又成为全市工业企业复工复产和稳定经济盘的“突击队”和“尖刀连”，率先加大运输市场调查研究，掌握第一手资料，根据市政府要求和公共运输需求，有序恢复公交线路，适时增加运力，助力全市经济恢复及市民群众出行。同时用好上级有关部门对运输行业企业“应享尽享、用足用好”纾困解难政策，持续强化道路运输服务保障措施，不断强化形势分析研判，守好安全底线，凝心聚力，齐心协力，牢牢稳住了道路公共运输经济大盘，树立了负责任、良好的公共行业新形象。

——一枝独放不是春，姹紫嫣红春满园。6月8日，全国高考拉开大幕，漯河市公交集团秉承“一切为了漯河考生，爱心护航，助力漯河学子圆梦”的初心使命，积极筹备，一如既往的举行“爱心送考”活动，助推漯河广大考生安全、快捷跨上人生第一“起跑线”，开启人生美好梦想，用骨干运输企业的“定盘星”，让政府放心，让考生安心，让漯河人民舒心。用道路运输人的实际行动传递正能量，充分展现我市运输行业“我为人人，人人为我”的风采，为考生梦想护航。漯河市公交集团提前做好“爱心送考”广泛宣传活动，通过微信公众号和其他新媒体，推介服务事项和活动措施，给广大考生创造良好的乘坐环境。市公交集团根据考场设置布局，加大考点线路班次密度，张贴“爱心助考”标识，方便考生免费乘坐，并预备20辆大巴作为应急运力随时待命。考虑到考试期间正处于疫情防控的关键时期，市公交集团备足疫情防控物资、防护服、口罩、消毒液等，方便司乘人员和考生使用，让考生们融入到“我的漯河我的家”这个“大家庭”来，“漯河公交”用实际行动温暖了漯河这座城，赢得了社会各届的一致赞誉。

               

这些年来，“漯河公交”把培育践行社会主义核心价值观融入公交发展各方面，转化为广大员工的情感认同和行为习惯，强化责任意识、规则意识、奉献意识，凝聚起全体员工努力实现公交现代化使命、愿景的价值追求，不断提升公交服务的品质，竭力建设人民满意的公交。“荣誉的获得是成绩和激励，更是对我们道路运输行业管理部门的压力与鞭策，我们就是要借助“漯河公交”这张名片激励和带动整个道路运输客运行业，不断提高为民服务意识，焕发出强大的工作热情和创造力，促使各项工作齐头并进、奋勇争先。”市道路运输服务中心副主任刘晓亚如是说。下一步，“漯河公交”将继续坚持创新发展、高质量发展，深入推进公交创新措施，向公交优先发展战略目标稳步迈进，不断满足人民群众多元化的出行需求，为“交通强市”做出应有的贡献。

又踏层峰开新局，乘势而上辟新天。历史正在进行，辉煌还将续写。在今后的道路运输发展进程中，我们道路运输服务中心将持续把“我为群众办实事”作为全市道路运输行业实践工作的重要内容。与此同时，还要深刻认识到虽然这几年我市道路运输的服务质量、服务水平有所改善和提高，受到了各方面的好评。但是也要清醒认识到，我们在前进的道路上还有很大的发展空间，特别是保障群众安全便捷高效出行等方面，我们距离上级部门的要求，距离人民群众的期盼还有不小的差距，我们还需要全力以赴，更好地提高服务水平。我们还要“立足党史教育背景，让红色精神从奋进中照进运输行业大发展”之中，力争涌现出许多像“漯河公交”那样的新时代呈现的新气象、涌现的新人物。作出新部署，擘画新蓝图，迈出新步伐，紧扣群众需要，争取办成一批实事、好事，描绘、创造出一幅幅道路运输奋发图强千川汇海阔，风好正扬帆的奋斗画卷。奋力谱写新时代漯河道路运输行业更加出彩的绚丽篇章，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开，让党的旗帜高高飘扬。

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